Vertrieb: Entschuldigung schreiben – Ein Leitfaden
Eine förmliche Entschuldigung kann im Vertrieb angebracht sein, wenn Sie Ihren Kunden verärgert oder enttäuscht haben. Ob Lieferverzug, defekte Ware,…
Beiträge zum Thema Bestandskunden entwickeln
Ihr Logo auf den Arm ihrer Kunden tätowieren? – Wie sich Engagement gezielt fördern lässt
Mittlerweile investieren viele Hersteller in unterschiedliche Maßnahmen, um ein möglichst hohes Engagement beim B2B-Nutzer zu erzielen. Warum das so wichtig…
Key Account Management: Nach einem halben Jahrhundert neu gedacht
Key Account Management wird vor allem in der ganzheitlichen Betrachtung wichtiger denn je, ist aber leider in vielen Unternehmen noch…
Cross-Selling Guide: Mehr Umsatz mit einem Kunden, so geht’s!
Cross- und Up-Selling ist ein Stiefkind in Verkauf und Vertrieb. Zwar ist das Potenzial des Zusatzverkaufs zur Umsatz- und Gewinnsteigerung…
Warum eine Verschlankung der KAM-Konzepte dringend notwendig ist
Der professionelle Umgang mit Schlüsselkunden ist für alle Unternehmen essenziell, da die Konzentration auf wichtige Accounts zu Effizienz und langfristiger…
Wie Sie mit Inside Sales die Kundenabwanderung effektiv reduzieren
Inside Sales trägt maßgeblich zur Stärkung und Vertiefung der Beziehungen zu Bestandskunden bei, indem es eine effektive, effiziente und personalisierte…
Inside Sales: Definition und die Unterscheidung zum Vertriebsinnendienst
Ist Inside Sales nicht das Gleiche wie Vertriebsinnendienst, nur halt auf Englisch ausgedrückt? „NEIN!“, sagt Thomas Grimm, Geschäftsführer des B2B-Vertriebsdienstleisters…
Erfolgreicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen – so gelingt er!
Viele Vertriebsmitarbeitende eint das Ziel nach langfristigen Kundenbeziehungen. Doch wie baut man so eine auf? Abschauen kann man sich einige…
Erfolgreiche B2B Bestandskundenbetreuung: Wie Vertriebsoutsourcing zum Erfolg führt
Die Schmerzpunkte bei der Betreuung von Bestandskunden liegen auf der Hand: Zeitmangel, begrenzte Ressourcen und der Druck, stets qualitativ hochwertigen…
„Jeder Kundenkontakt ist ein Magic Moment, in dem künftiger Umsatz geboren wird“
Der Kundenkontakt ist ein Vorbote des Umsatzes und wird viel zu oft nicht ausgeschöpft, sei es für die bewusste Stärkung…
Von Kundenfrust zu Kundenverlust im B2B: Was Unternehmen dagegen tun können
Auch im B2b-Vertrieb sind Online-Bewertungen ein wichtiger Faktor für viele Verbraucher bei der Entscheidung für oder gegen den Kauf eines…
In 5 Schritten: So wird der Vertrieb zum Problemlöser für den Kunden!
Im Grunde ist es ganz einfach: Gut informierte, kritische Kunden wollen gut informierte, kompetente und ehrliche VerkäuferInnen. Sie wollen Menschen,…
After-Sales-Service: Mit einem Top-Service die Kunden emotional binden
Für den Verkauf von Investitionsgütern gilt: Ein guter After-Sales-Service ist der Schlüssel, um Kunden auch emotional zu binden sowie Hochverkäufe…
Was Service- und Vertriebskräfte können müssen: Empathie statt manipulativer Power
Vertriebs- und Servicemitarbeitende müssen heute mehr denn je ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und Motive kennen. Und sie brauchen ein sicheres Gespür…
Der Kunde muss Sie lieben: Wie „Lovebrands“ die Kundentreue sichern
In einer Welt des Überangebots zählt nur die Kundenmeinung. Die Basis für eine nachhaltige Kundentreue ist die Kundenzufriedenheit. Wie der…
So bringen Sie Vertrieb und Service zusammen für eine schlagkräftige Einheit
Die erfolgreichsten Unternehmen des 21. Jahrhunderts stellen keine Maschinen her, sie monetarisieren Daten, also Wissen. Höchste Zeit für traditionell aufgestellte…