Kundenwünsche besser bedienen: Mit diesen 4 Tipps
Vertriebsprofis spüren es oft als Erste: Denn wenn sich die Prioritäten der Verbraucher verschieben, fordern auch Betriebe bei ihren Lieferanten,…
Beiträge zum Thema Bestandskunden entwickeln
Cross-Selling Potenziale realisieren – Mehr Umsatz mit einem Kunden machen
Cross Selling, der zusätzliche Verkauf von Produkten an bestehende Kunden, bringt einige Herausforderungen mit sich. Worauf Sie achten müssen.
Kundenbegeisterung: 3 Mythen und warum zukünftig der Mitarbeiter König ist
Kundenbegeisterung steht über allem: Viele Jahrzehnte galt im Business die festgeschriebene Regel - Der Kunde ist König! Dabei ließ der…
Kundenbindungsprogramme: Neu- und Bestandskunden gesondert ansprechen
Viele Kunden sind zwar für ein Kundenbindungsprogramm registriert, kaufen jedoch nicht weiter ein. Dies liegt an den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen von…
Der Vertrieb braucht jetzt einen mentalen Wandel im Umgang mit Kunden
Um die Erwartungen moderner Kunden zu erfüllen, muss der Vertrieb sich anpassen und neue Fähigkeiten und Techniken erlernen sowie den…
Warum gehen Kunden verloren und was können Sie dagegen tun?
Im Verkäuferalltag heißt es, stets hellwach beim Kunden zu sein. Sobald er anders reagiert, könnte der Kunde verloren gehen. Höchste…
Kundentreue im B2B: Vertrauen verkauft besser als jedes Bonusprogramm
Wann vergeben Unternehmen Aufträge? Unter welchen Bedingungen entsteht Kundentreue? Und warum bekommt gerade dieser Verkäufer den Zuschlag? Die Antwort: weil…
Warum Preispoker für den lukrativen After-Market schädlich sein kann
In vielen Branchen ist der „After Market“ eine der wichtigsten Erlösquellen. Gerade deshalb ist es entscheidend, sich frühzeitig darüber Gedanken…
„C-Kunden lassen sich im Vertriebsoutsourcing sehr profitabel erschließen“
Unternehmen lieben Großkunden. Kein Wunder, denn mit ihnen erzielen sie den Löwenanteil ihres Umsatzes. Doch wie lässt sich die große…
So lösen Sie Kundenbeschwerden bei Dienstleistungen professionell
Auf Kundenbeschwerden wird bei der Erbringung von Dienstleistungen nicht immer richtig reagiert. Relativ zufrieden sind die Kunden damit, wie die…
ABC-Kunden – Kategorien: Immer noch hilfreich? Und ob!
Zahlreiche Unternehmen schauen bei der Bewertung ihrer Kunden ausschließlich auf den Umsatz. Damit liegt der Fokus auf den A-Kunden. Vielleicht,…
So bauen Sie stabile Kundenbeziehungen in 5 Schritten auf
Kundenauftrag eingetütet und hoffen aufs Wiedersehen? So funktioniert moderner Vertrieb schon lange nicht mehr. Wer erfolgreich sein will, muss eine…
Kundenbindung: Kunden fordern einen agilen Vertrieb
Der Vertrieb ist gefordert sich zu bewegen und agiler zu werden. Nicht nur die Digitalisierung und die neue Generation fordern…
Kundenprobleme effektiv lösen – Empathie kann auch hinderlich sein
Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel, Kundenprobleme zu lösen, die Kunden zufrieden zu stellen. Vor allem in Problemfällen setzen viele Führungskräfte…
So gewinnen Sie Ex-Kunden im B2B-Vertrieb zurück
Wer sind die attraktiveren Kunden? Echte Neukunden oder Rückkehrer, die nach einiger Zeit der Abstinenz sagen „Wir möchten wieder mit…
Kundenservice: So lösen Sie Kundenbeschwerden für maximale Zufriedenheit
Guter B2B-Vertrieb zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass er nichts dem Zufall überlässt. Das gilt sowohl im Pre-Sales-Bereich, beim…