Servicethemen

Beiträge zum Thema Kundenbindung

Verkaufsberater spielen bei der Lösung von Kundenproblemen eine zentrale Rolle. Ihr Verhallten entscheidet über die weitere Kundenbeziehung.

Kundenprobleme effektiv lösen – Empathie kann auch hinderlich sein

Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel, Kundenprobleme zu lösen, die Kunden zufrieden zu stellen. Vor allem in Problemfällen setzen viele Führungskräfte…

Mitarbeiter im und Kundendienst arbeiten so nah wie keine anderen am Kunden. Das Wissen über Kundenbeschwerden, das sie sammeln, kann für das Unternehmen äußerst wertvoll sein.

Kundenservice: So lösen Sie Kundenbeschwerden für maximale Zufriedenheit

Kundenbeschwerden

Guter B2B-Vertrieb zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass er nichts dem Zufall überlässt. Das gilt sowohl im Pre-Sales-Bereich, beim…

Guter Customer Service wirkt sich positiv auf das Engagement des Verkäufers aus. Wer Menschen glücklich macht, bekommt viel Zuspruch.

Für Höflichkeit ist immer Zeit: So funktioniert Customer Service

Kundenzufriedenheit

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen oder Sales-Mitarbeiter über Customer Service denkt, verrät sehr viel. Manche Vertriebsabteilungen betrachten ihn…

Ob ein Verkäuferwechsel hilft oder schadet hängt von der betroffenen Kundenbeziehung ab.

Schaden Verkäuferwechsel der Kundenbeziehung?

Der Direktvertrieb erlaubt Unternehmen, eine ihrer wertvollsten Ressourcen aufzubauen: Persönliche Kundenbeziehungen. Besonders im B2B-Geschäft generiert die persönliche Beziehung Vertrauen, fördert…

Bei der Customer Value Co-Creation erarbeitet man gemeinsam mit dem Kunden innovative Lösungen

Customer Value Co-Creation im Vertrieb: Design Thinking mit dem Kunden

Kundenbeziehung

Die Zeiten, in denen Vertriebler reine Auftragsempfänger waren, sind längst vorüber. Der Kunde ist durch die Digitalisierung selbständiger und mündiger…

Als Trusted Advisor begegnen Sie Ihren Kunden auf Augenhöhe

Mit diesen 6 Tipps werden Sie zum „Trusted Advisor“ für Ihre B2B-Kunden

Wie werde ich für meine Zielkunden zu einem Partner, einem Trusted Advisor, dem sie vertrauen? Für viele komplexe und erklärungsbedürftige…

Klare Kante: Gewinnen Sie mit ehrlicher Kommunikation das Vertrauen Ihrer Kunden!

Keine Plattitüden – Gewinnen Sie mit Klartext das Vertrauen Ihrer Kunden!

Kundenzufriedenheit

So mancher Kunde ist schon daran gewöhnt, mit Beschönigungen und weichgespülter Kommunikation gelangweilt zu werden. Bereiten Sie Ihre Gesprächspartner darauf…

Mit der richtigen Vorbereitung klappt der Verkaufsstart nach der Corona-Krise

7 definitive Maßnahmen für Ihren Verkaufsstart nach der Corona-Krise

Kundenbeziehung

Die Wirtschaftsnachrichten sind aktuell nicht der größte Motivator für ein Erfolg gewöhntes Business. Gleichzeitig wird in der Bevölkerung der Ruf…

Umsatz steigern: So bauen Sie Kundenbeziehungen mit System auf!

Kundenbeziehung

„Wir können unsere Umsatzziele nicht erreichen.“ Diese Klage hören Verkaufs- und Vertriebsleiter oft von ihren Mitarbeitern; auch weil viele Verkäufer…

Erfolgsfaktor Aftersale: So binden Sie Kunden langfristig!

Kundenbeziehung

Aftersale gehört schon lange zu den effektivsten Werkzeugen, um langfristige Beziehungen zu Abnehmern aufzubauen. Doch welche Methoden beinhaltet dieses Tool?…

In 6 Schritten den Erfolg Ihrer Kundenbefragung maximieren

Wer den Kunden fragt, ist selbst schuld. Kundenbefragungen wecken falsche Hoffnungen, erhöhen den Preisdruck und bringen keine Erkenntnisse über die…

Kundenbindung im Web mit Rabattgutscheinen

Kundenzufriedenheit

Programme zur Kundenbindung werden in den verschiedensten Branchen vermehrt auf neue Medien verlagert. Internet und Smartphones gewinnen zunehmend an Bedeutung,…

Der Teufelskreis der Kundenloyalität

Treuen Kunden ist der Preis nicht so wichtig – so lautete bislang das Credo in Marketing und Vertrieb. Eine Studie…

Der Farmer in der Vertriebsorganisation

Vertriebsstrukturen sind in Unternehmen häufig auf dem Prüfstand. Dabei geht es vor allem um die Frage, wie die Neukundengewinnung und…

Martin Limbeck: Warum ich Porsche aus Überzeugung fahre!

Kundenzufriedenheit

Wie Ihre Marke von Kundenbindung und Wertschätzung profitiert! Eines meiner Lieblingskonzepte im Vertrieb ist das der Reziprozität. Als Verkäufer sollten Sie…

Kunden sind keine Datenpakete: Fühlen Sie sich in ihre Kunden hinein, lernen Sie sie kennen und begegnen Sie ihnen mit ehrlichem Interesse.

Kundenbeziehung: 10 Ideen für wertschätzende Danke-Aktionen!

Kundenzufriedenheit

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The…

Whitepaper Inside Sales

Hier finden Sie weiterführende Tipps zur erfolgreichen Einbindung eines verkaufsaktiven Inside Sales in Ihre B2B-Vertriebsorganisation. Sie erfahren, wie Sie Ihren Außendienst entlasten, Umsätze steigern, Neukunden gewinnen und Bestandskunden rentabler betreuen. Inkl. Einsatzbeispielen, Hybrid-Sales-Modell, ROI-Darstellung.

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Kundenprobleme effektiv lösen – Empathie kann auch hinderlich sein

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Customer Value Co-Creation im Vertrieb: Design Thinking mit dem Kunden

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7 definitive Maßnahmen für Ihren Verkaufsstart nach der Corona-Krise

Umsatz steigern: So bauen Sie Kundenbeziehungen mit System auf!

Erfolgsfaktor Aftersale: So binden Sie Kunden langfristig!

In 6 Schritten den Erfolg Ihrer Kundenbefragung maximieren

Kundenbindung im Web mit Rabattgutscheinen

Der Teufelskreis der Kundenloyalität

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Martin Limbeck: Warum ich Porsche aus Überzeugung fahre!

Kundenbeziehung: 10 Ideen für wertschätzende Danke-Aktionen!

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