Servicethemen

Beiträge zum Thema Kundenbindung

Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen? Mit politischen Fähigkeiten schaffen es Vertriebsmitarbeitende ganz zielsicher, enge Bündnisse zu knüpfen.

Erfolgreicher Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen – so gelingt er!

Kundenbeziehung

Viele Vertriebsmitarbeitende eint das Ziel nach langfristigen Kundenbeziehungen. Doch wie baut man so eine auf? Abschauen kann man sich einige…

Begeisterung im Kundenkontakt ist nicht einseitig. Interaktionen mit Kunden haben das Potenzial, sowohl Kunden als auch Mitarbeitende zu binden.

„Jeder Kundenkontakt ist ein Magic Moment, in dem künftiger Umsatz geboren wird“

Kundenzufriedenheit

Der Kundenkontakt ist ein Vorbote des Umsatzes und wird viel zu oft nicht ausgeschöpft, sei es für die bewusste Stärkung…

Von Kundenfrust zu Kundenverlust: Wie Unternehmen im B2B-Vertrieb auf Verärgerung reagieren sollten, um das Herz Ihrer Kunden zu gewinnen und zu behalten.

Von Kundenfrust zu Kundenverlust im B2B: Was Unternehmen dagegen tun können

Kundenzufriedenheit

Auch im B2b-Vertrieb sind Online-Bewertungen ein wichtiger Faktor für viele Verbraucher bei der Entscheidung für oder gegen den Kauf eines…

Wie man es auch dreht und wendet: Die verstärkte Orientierung des Vertriebs in Richtung Problemlöser braucht einen Wandel des Mindsets und eine Zusatzqualifizierung durch weitergehende Soft-Skills, um beim Kunden zu punkten.

In 5 Schritten: So wird der Vertrieb zum Problemlöser für den Kunden!

Kundenbeziehung

Im Grunde ist es ganz einfach: Gut informierte, kritische Kunden wollen gut informierte, kompetente und ehrliche VerkäuferInnen. Sie wollen Menschen,…

After-Sales-Service: Mit einem Top-Service die Kunden emotional binden

Kundenzufriedenheit

Für den Verkauf von Investitionsgütern gilt: Ein guter After-Sales-Service ist der Schlüssel, um Kunden auch emotional zu binden sowie Hochverkäufe…

Service ist für die meisten Kunden ein Teil des Produkts, das der Lieferant ihnen verkauft hat. Also erwarten sie, dass er von den Servicemitarbeitenden wie gewünscht erbracht wird.

Was Service- und Vertriebskräfte können müssen: Empathie statt manipulativer Power

Kundenbeziehung

Vertriebs- und Servicemitarbeitende müssen heute mehr denn je ihre eigenen Verhaltenspräferenzen und Motive kennen. Und sie brauchen ein sicheres Gespür…

Kunden sind keine Datenpakete – Für Kundentreue müssen sich Unternehmen in ihre Kunden hineinfühlen und immer bereit sein ihre Bedürfnisse erfüllen.

Der Kunde muss Sie lieben: Wie „Lovebrands“ die Kundentreue sichern

Kundenzufriedenheit

In einer Welt des Überangebots zählt nur die Kundenmeinung. Die Basis für eine nachhaltige Kundentreue ist die Kundenzufriedenheit. Wie der…

Wir reden von Customer Sales Journey und unterbrechen die Kette zum Kunden immer wieder.

So bringen Sie Vertrieb und Service zusammen für eine schlagkräftige Einheit

Kundenbeziehung

Die erfolgreichsten Unternehmen des 21. Jahrhunderts stellen keine Maschinen her, sie monetarisieren Daten, also Wissen. Höchste Zeit für traditionell aufgestellte…

B2B-Anbieter tun gut daran, die veränderten Ansprüche ihrer Kunden in den Blick zu nehmen und sich im Verkauf klar darauf zu positionieren.

Kundenwünsche besser bedienen: Mit diesen 4 Tipps

Kundenbeziehung

Vertriebsprofis spüren es oft als Erste: Denn wenn sich die Prioritäten der Verbraucher verschieben, fordern auch Betriebe bei ihren Lieferanten,…

Erst Mitarbeiterbegeisterung, dann folgt auch Kundenbegeisterung Beides hängt unabdingbar und unmittelbar zusammen. In Zukunft wird es immer mehr darauf ankommen, dass Mitarbeiter sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen.

Kundenbegeisterung: 3 Mythen und warum zukünftig der Mitarbeiter König ist

Kundenzufriedenheit

Kundenbegeisterung steht über allem: Viele Jahrzehnte galt im Business die festgeschriebene Regel - Der Kunde ist König! Dabei ließ der…

Um für Kunden dauerhaft attraktiv zu bleiben, nutzen Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen Kundenbindungsprogramme.

Kundenbindungsprogramme: Neu- und Bestandskunden gesondert ansprechen

Viele Kunden sind zwar für ein Kundenbindungsprogramm registriert, kaufen jedoch nicht weiter ein. Dies liegt an den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen von…

Kunden von heute erwarten auch im B2B-Geschäft einzigartige, personalisierte und relevante Erlebnisse. Dazu muss der Vertrieb verstärkt auf Empathie, Virtual Reality und Sales-Enablement-Lösungen setzen.

Der Vertrieb braucht jetzt einen mentalen Wandel im Umgang mit Kunden

Kundenbeziehung

Um die Erwartungen moderner Kunden zu erfüllen, muss der Vertrieb sich anpassen und neue Fähigkeiten und Techniken erlernen sowie den…

Bindungen über gemeinsame Interessen reichen im beruflichen Kontext nicht. Um Kundentreue zu erzeugen, es geht um Vertrauen bei relevanten Themen.

Kundentreue im B2B: Vertrauen verkauft besser als jedes Bonusprogramm

Kundenbeziehung

Wann vergeben Unternehmen Aufträge? Unter welchen Bedingungen entsteht Kundentreue? Und warum bekommt gerade dieser Verkäufer den Zuschlag? Die Antwort: weil…

Es ist wichtig zu wissen, nach welchen Kriterien Kunden beurteilen, ob ein Dienstleister schlecht, mittelmäßig oder sogar empfehlenswert ist.

So lösen Sie Kundenbeschwerden bei Dienstleistungen professionell

Kundenbeschwerden

Auf Kundenbeschwerden wird bei der Erbringung von Dienstleistungen nicht immer richtig reagiert. Relativ zufrieden sind die Kunden damit, wie die…

Die Beziehung zu Bestandskunden aktiv zu pflegen, ist gar nicht so anstrengend und leistet einen anhaltenden Beitrag zum Verkaufserfolg.

So bauen Sie stabile Kundenbeziehungen in 5 Schritten auf

Kundenbeziehung

Kundenauftrag eingetütet und hoffen aufs Wiedersehen? So funktioniert moderner Vertrieb schon lange nicht mehr. Wer erfolgreich sein will, muss eine…

Werden Sie bei der Kundenbindung agiler im besten Sinne und begeistern Sie heute schon ihre Kunden von morgen!

Kundenbindung: Kunden fordern einen agilen Vertrieb

Agiler Vertrieb

Der Vertrieb ist gefordert sich zu bewegen und agiler zu werden. Nicht nur die Digitalisierung und die neue Generation fordern…

Whitepaper Inside Sales

Hier finden Sie weiterführende Tipps zur erfolgreichen Einbindung eines verkaufsaktiven Inside Sales in Ihre B2B-Vertriebsorganisation. Sie erfahren, wie Sie Ihren Außendienst entlasten, Umsätze steigern, Neukunden gewinnen und Bestandskunden rentabler betreuen. Inkl. Einsatzbeispielen, Hybrid-Sales-Modell, ROI-Darstellung.

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